Reforma comercial: guia para iniciar o planejamento com sucesso

O cliente entra na sua loja ou estabelecimento, olha em volta, mas sai sem comprar. O ticket médio parou de crescer e você precisa investir cada vez mais em anúncios nas redes sociais para conseguir atrair clientela. A loja parece a mesma de anos atrás, enquanto a concorrência ao lado abriu um espaço completamente diferente, com uma fachada que chama atenção. Você sabe que o problema existe e começa a cogitar uma reforma comercial, mas como começar?

Neste guia, a Arquiter mostra o que uma reforma comercial estratégica muda de verdade e as etapas que você precisa seguir para evitar erros comuns. A maioria dos donos de negócio adiam essa decisão, até que o custo de não reformar supere o custo de realizar a reforma de loja. Ou pior: são obrigados a reformar por conta de multas ou danos graves. Para não sofrer com isso, recomendamos este guia completo!

5 sinais de que que seu estabelecimento precisa de uma reforma comercial

1) O cliente não entra

A fachada comercial não comunica o que o negócio oferece. Ou seja, quem passa pela rua não tem o estímulo visual suficiente para parar e se interessar. Nesse cenário, muitos empresários acreditam que o problema é o marketing (ou a falta dele), mas, na verdade, é o espaço físico. No caso abaixo, o projeto de arquitetura da Arquiter reformou uma fachada para uma nova doceria:

2) O cliente entra, mas não compra

Uma das principais explicações é o layout da loja, que pode estar confuso, com produtos mal posicionados e circulação travada. Com esse problema e falta de estratégia, o cliente se perde dentro do estabelecimento, não encontra o que deseja e logo vai embora. Aqui, alguns pensam em desistir do mix de produtos e deixar tudo mais enxuto, porém o problema pode ser justamente o fluxo, que um projeto de arquitetura rapidamente corrigiria.

3) Ticket médio não cresce

Quando o espaço não direciona o olhar para os produtos de maior valor, o cliente compra apenas o que veio buscar e vai embora. Zonas estratégicas mal aproveitadas, como gôndolas chamativas, significam oportunidades de venda desperdiçadas a cada atendimento.

4) Operação lenta e cara

Sua equipe percorre longas rotas e acaba atrasando os atendimentos? Esse por si só já é um grande sinal de alerta. Além disso, o estoque pode estar mal posicionado e os caixas em locais que criam filas desordenadas. Esses gargalos não aparecem no layout, mas sim na filha de pagamento a nas avaliações do Google e redes sociais. A consequência: cada vez menos consumidores.

5) O espaço parece desatualizado

Se o seu concorrente abriu um ambiente moderno e bem projetado, a percepção de valor do seu negócio cai, mesmo que o seu produto ou serviço seja equivalente ou superior. Os clientes comparam e comentam, sobretudo por conta da sensação que o seu ponto comercial transmite.

Por que reformas de loja falham e o que fazer diferente

A maioria das reformas comerciais entrega um resultado aquém do esperado por um motivo simples: o foco fica na aparência e o comportamento do cliente é “deixado de lado” do projeto de arquitetura. Por exemplo: troca-se o revestimento quando o problema é o fluxo, ou buscam mudar as cores das paredes quando a dificuldade está no posicionamento do caixa. O resultado até pode vir, mas se torna um espaço bonito que continua não trazendo lucro para o proprietário.

Listamos abaixo alguns outros erros comuns ao reformar uma loja:

Reforma comercial sem conhecer a persona

Antes de iniciar uma reforma comercial, é essencial conhecer a persona da sua empresa. Persona é a representação fictícia do cliente ideal, que considera informações como faixa etária, gênero, classe social, interesses, entre outras características relevantes. Com a persona em mente, é possível adequar o projeto de reforma às necessidades e expectativas do público-alvo. 

Como se trata de um estabelecimento operante, essa etapa é relativamente mais fácil do que para um negócio que está iniciando e precisa fazer testes de mercado. 

• Faça um levantamento do tipo de pessoa que mais frequenta seu estabelecimento e cruze essas informações com o conceito da sua marca. Por exemplo: Seu maior público alvo de vendas são pessoas de 25 a 40 anos que frequentam seu local após o trabalho. E veja se isso está de acordo com a imagem que você quer passar com seu negócio;
• Estudo se o que você está ofertando para essa persona é o que ela realmente necessita ou se você identifica mais uma oportunidade de oferta aí;
• Identifique se seu estabelecimento está acessível o suficiente para seu público alvo, com elementos que facilitem a locomoção e a acessibilidade, como corrimãos e rampas, por exemplo.

Esses são apenas alguns pontos que nós levantamos em nosso estudo inicial antes de iniciar um projeto. Tenha em mente a importância de um projeto especializado no assunto para que consiga identificar e alcançar os melhores resultados possíveis.

Você quer saber quanto custaria reformar a sua loja? Então utilize nossa calculadora gratuita para descobrir o valor de um projeto com a Arquiter:

Ignorar as normas técnicas

Instalações como elétricas e hidráulicas fora de norma, além de provocarem multas, ainda podem causar lesões e acidentes dentro do seu estabelecimento. Além disso, a ausência de acessibilidade e descumprimento de exigências de alvará também geram multas e interdições, aumentando ainda mais o custo de refazer uma obra já executada. O valor pode chegar até a 40% mais caro do que ter feito tudo corretamente desde o início. Um arquiteto comercial é o profissional recomendado para evitar que esses problemas aconteçam.

Reformar sem projeto de arquitetura

Sem um projeto técnico, cada decisão é tomada na obra, em cima da hora, sem visão do conjunto e sem um olhar estratégico. O resultado é retrabalho, estouro de orçamento e um espaço que não tem coerência visual nem funcional.

O que uma reforma comercial estratégica muda no seu negócio

Uma reforma de estabelecimento bem projetada age em três frentes ao mesmo tempo:

• Fachada e entrada: a fachada é o primeiro filtro de decisão do cliente. Afinal, um espaço que comunica claramente o que oferece e para quem, com identidade visual coerente e iluminação estratégica, aumenta a taxa de entrada espontânea. Nesse cenário, os clientes passam em frente e entram sem ter planejado.
• Layout e fluxo interno: o posicionamento de produtos, a largura dos corredores e a localização dos pontos de destaque influenciam diretamente o que o cliente vê e o que ele decide comprar. Um layout estratégico, projetado por um arquiteto comercial, aumenta o tempo de permanência do consumidor e eleva o ticket médio sem que o cliente perceba que foi “conduzido” àquela situação.
• Operação e equipe: rotas de circulação otimizadas, estoques bem posicionados e caixas em locais estratégicos reduzem o tempo de atendimento e o desgaste da equipe. Ou seja, menos deslocamentos desnecessários significa mais atendimentos por hora.

O Método AFL, exclusivo da Arquiter, combina Atratividade, Funcionalidade e Lucratividade com todas essas três frentes, garantindo que o investimento na reforma se converta em resultado mensurável, não apenas em um espaço visualmente atualizado.

O que definir antes de reformar a loja

Primeiramente, como dissemos, é de suma importante definir quem é o seu cliente. Nesse aspecto, podemos listar características como faixa etária, comportamento de compra, tempo médio de permanência, se vem sozinho ou acompanhado. Essas respostas definem desde a altura das prateleiras até a temperatura da iluminação.

Organização é fundamental

Antes de começar qualquer reforma comercial, é fundamental ter uma boa organização. É importante que todas as informações estejam registradas e organizadas de forma clara e acessível para todos os envolvidos no projeto.

Além disso, é necessário definir um orçamento realista e estabelecer prazos para cada etapa da reforma. Reforma por si só já é uma operação em que podem surgir imprevistos. Por esse motivo, em uma reforma comercial, alguns fatores são muito importantes de serem levados em consideração.

• O tempo: seu estabelecimento não pode ficar inoperante, então quanto tempo irá durar essa operação e como ela será feita. Essa reforma será no mesmo local que o negócio já opera ou será uma mudança de endereço?
• Logística: em caso de uma reforma no mesmo local que o negócio já opera, como será o planejamento de execução dela? De forma que não tenha necessidade de fechamento desse período, mas ainda assim atenda as normativas de segurança, vigilância, municipal e também do prédio que ela está.
• Orçamento: o valor destinado a essa reforma deve sempre contar com uma reserva para imprevistos e também habilidade de escolha caso tenha de abrir mão de algo em prol de outro. Lembre-se que imprevistos podem acontecer, ainda mais se tratando de uma edificação já existente.

Planejamento é essencial

Após a organização, é hora de pensar no planejamento da reforma comercial. O projeto deve levar em consideração o espaço disponível, a necessidade de renovação ou substituição de equipamentos e móveis, além da escolha de materiais e cores que transmitem a identidade visual da empresa. 

Nessa etapa nós fazemos todo o lançamento das necessidades do empresário junto com o estudo de melhor layout. É uma etapa em que muitas variantes entram para chegar ao resultado desejado. Como: 

• Técnicas de visual merchandising;
• Normas e legislação;
• Elaboração do layout;
• Criação do design;
• Escolha de materiais (cores, iluminação, mobiliário e tudo que vai constar no projeto).

Profissional de arquitetura comercial

Uma dica importante para iniciar seu planejamento de reforma comercial é contratar um profissional de arquitetura comercial. Eles capacitados para criar um projeto de acordo com as necessidades do seu negócio, levando em consideração aspectos como funcionalidade, estética, segurança, acessibilidade e normas técnicas.

Orientando em relação à escolha dos materiais, cores, iluminação, além de considerar aspectos legais, como o alvará de funcionamento, inspeção do local e vigilância sanitária. 

Além disso, são capazes de compreender as necessidades da empresa e traduzi-las em um projeto arquitetônico que atenda às expectativas e necessidades do cliente, bem como da persona da empresa. Onde cada metro quadrado do seu estabelecimento é minimamente pensado para te gerar lucros futuros e recorrentes.

Na Arquiter, conectamos você ao arquiteto comercial especializado no seu comércio, a fim projeto bem planejado e executado, você aumenta as chances de sucesso da sua reforma comercial, garantindo que tudo saia dentro do planejado e alcance o resultado esperado no aumento do faturamento.

Case Arquiter: reforma comercial de farmácia que transformou o ambiente

A Drogaria Dom Gregório contava com um bom movimento, mas o seu proprietário sentia que os clientes ficavam pouco tempo no estabelecimento. Como consequência, o ticket médio não subia, afinal, o consumidor comprava apenas o necessário e ia embora. Essa foi uma das principais queixas quando encontraram a plataforma Arquiter para um projeto de arquitetura comercial.

Sendo assim, conectamos o dono com um de nossos arquitetos especialistas em farmácias, a fim de alinhar as melhores estratégias. O resultado ficou incrível e satisfatório: uma farmácia modernizada, com setorização atualizada, além de uma iluminação atrativa e confortável para aumentar o tempo de permanência dos consumidores. Veja um antes e depois da reforma comercial:

Quer ver como ficaria o seu espaço? Fale com um especialista da Arquiter e solicite um orçamento sem compromisso.

Quanto custa uma reforma comercial e o preço não reformar

O valor de uma reforma comercial varia conforme o tamanho do espaço, o nível de intervenção e suas adequações necessárias. Projetos da Arquiter têm investimento inicial a partir de 2 salários mínimos para intervenções mais objetivas.

Mas há uma conta que poucos donos de negócio fazem antes de decidir reformar ou não: o custo de continuar como está. Se o seu espaço gera uma perda de 15% na taxa de conversão (clientes que entram e saem sem comprar), e você atende 200 pessoas por mês com ticket médio de R$ 150, isso representa R$ 4.500 que ficam na mesa mensalmente. Em um ano, são R$ 54.000.

Para que você não tenha esse prejuízo, a Arquiter te conecta aos melhores arquitetos especialistas em espaços comerciais. O processo é bem simples:

• 1) Diagnóstico: conversa sobre os objetivos do negócio, o público-alvo e os problemas atuais do espaço.
• 2) Projeto estratégico: desenvolvimento do layout, do fluxo de circulação, identidade do projeto e especificação de materiais. Tudo fundamentado em nosso Método AFL (Atratividade, Funcionalidade e Lucratividade).
• 3) Aprovação: revisão do projeto com o cliente antes de qualquer obra começar. Nenhuma decisão de espaço é tomada sem validação.

Sabemos que você, mais que ninguém, conhece seu negócio a fundo, com sua história e planos para o futuro. Mas com esse processo que desenvolvemos, conseguimos fazer com que seu planejamento deixe de ser somente um sonho e se torne realidade. Clique no botão abaixo para solicitar o seu orçamento sem compromisso e reformar com estratégia e estética:

Resumo sobre reforma comercial